Oferta de socioSolicitamos: Ejecutivo de Mesa de Ayuda para importante empresa de telecomunicaciones.
*Requisitos:
Escolaridad: bachillerato concluido
1 a 2 años de experiencia en atención a clientes
Capacidad para establecer y mantener relaciones efectivas con otro personal administrativo, staff y el público en general.
Excelente manejo del tiempo, comunicación oral y escrita, presentación, habilidades interpersonales y organizativas.
Excelentes habilidades de organización, con capacidad de atender varios proyectos a la vez.
Inglés Intermedio Avanzado
*Ofrecemos:
Sueldo: $14,100 brutos al mes
Prestaciones de Ley
Zona de Trabajo: El marqúes, Querétaro.
Horario de Trabajo: lunes a viernes de 09:00 a 18:00 hrs.
*Actividades a realizar:
Control de la mesa de ayuda para cliente internacional en telecomunicaciones.
Recepción y distribución de nuevos incidentes/tickets de mantenimiento y limpieza. Gestión de incidentes basados en tiempos de respuesta y tiempos de resolución. Priorización y coordinación de incidentes/tickets con el personal de campo (Supervisores y operarios.
Asistencia telefónica y directa a clientes y usuarios.
Documentación y evidencia del proceso de los tickets.
Seguimiento, monitoreo y cierre de tickets a solicitud mediante aplicación o plataforma.
Elaboración de reportes diarios y semanales.
Asistencia telefónica y directa a clientes y usuarios.
Documentación y evidencia del proceso de los tickets.
Seguimiento y cierre de tickets.
Interesados postularse por este medio adjuntando CV actualizado.
